从设计师换到物业管家，我起初是想把脑力劳动换成体力劳动，让大脑透透气，没想到看似体力劳动的物业管家也藏着许多小窍门，也需要用心去研究。

  去年热搜上有一个新闻是“深圳95后女孩辞职建筑设计师转行当保安”，里面描述的当保安工资跟设计师持平，没有加班，还包吃包住。

  彼时我正在根据甲方反馈的意见，修改第11版设计图，这新闻里描述的保安生活，看得我很是心动。

  当天晚上去买晚饭的时候，路过附近的小区时，我看到墙上贴的招聘启事——保安：月薪4500-5500元；物业管家：月薪4800-5200元；我忍不住拿手机拍下了他们的招聘信息。

  年底，老板又一次拿“今年的绩效考核（KPI）不达标，所有人年终奖取消”这个理由来忽悠大家，我再也忍不了。

  辞职回老家过完年之后，我终于忍不住打通了那家物业招聘的电话，那边也很爽快，让我第二天就去面试，不过他们保安只要男性，物业管家需要女生，就这样我顺利入职成了一名物业管家。

  我接手了上一任物业管家的工作手机，同样的工作微信号和手机号，相同的昵称“胡杨”，以便更好地服务业主们。

  一周工作六天，从早上8点到晚上8点，周日休息。但是工作手机是一天24小时处于待命状态，哪怕是周日的休息时间，只要业主们打电话或发微信，都得第一时间回复消息。

  物业公司提供中餐和晚餐，一荤一素一汤，荤菜多半是青椒炒肉，万绿丛中寻找那一星半点的肉丁，素菜多半是炒包菜或炒土豆丝，汤就是一大桶水里加了一两个鸡蛋和西红柿。总体感受是还不如学生时代的食堂饭菜，所以我经常点外卖吃。

  招聘信息里的所谓包住宿，是四人一间房，还是上下铺，物业公司租的三室一厅的房子里面，挤了12个员工，两个卫生间、一个厨房和客厅都是公共的。我去看了一眼环境，客厅里堆满了快递盒子和各种不知名的包装袋，就没想过要搬进去住，自己另外在附近租了一个带独立卫生间的单间住。

  我刚上岗一个星期，就接到几十个投诉电话，多半都是投诉房子的质量上的问题，有墙面开裂的、有外墙渗水的、有窗户关不上的。

  因为这个小区是刚交房的新小区，还在房屋的品质保修期内。关于房屋维修的问题，是由地产公司的实施工程单位负责的，我们物业只负责登记业主反馈的信息，并帮忙联系地产公司那边的工作人员，催他们尽快上门维修。

  大一点的问题，如外墙渗水、墙面或地面开裂、卫生间漏水，业主家里很急，我们物业这边一天打三次电话，地产公司那边就很快派人来做维修了。

  但是像窗户关不上、窗户推拉很费力这种小问题，我们打电话过去反映，地产公司那边说，已经联系实施工程单位了，派人过来维修前会提前通知物业的。

  但是又过了几天，还是没人来，我们直接找地产公司要到了实施工程单位的电话，实施工程单位说窗户这一块是分包给了门窗厂家，是由厂家负责维修的。他们已帮忙联系了厂家。

  又过了几天，我已经被投诉的业主们快要骂哭了，说维修一个窗户这样的小事情，打了五六次电话，也没看见有人上门维修，你们物业是光收钱不干活的吗？

  我主动打了门窗厂家的电话，那边说上门维修的师傅都很忙，近期排单都已经满了，我们小区还要再等等。又说“窗户关不上、窗户推拉很费力”这种问题，处理起来很简单，急的话，你们就自己在网上花几块钱买瓶门窗润滑剂，往门窗连接处的金属合页处均匀地涂上一层润滑油，就好了。要是不急的话，就等他们师傅有空了就上门去修。

  我这边都快要被业主们的怒火点着了，哪里还等得了？于是，我主动去找物业经理反馈这样的一个问题，并向他建议由我们物业这边买一些门窗润滑剂，由工程部的同事们上门去帮业主们处理窗户的事宜。

  经理倒是答应了采购门窗润滑剂的事情，但是却没同意由工程部负责门窗维修，他说投诉大多分布在在你们几个物业管家身上，工程部的同事们都有自己的工作，也很忙，涂门窗润滑油又不是很难的工作，要不你们几个管家们自己上，要不就等地产那边的门窗厂家派人上门维修。

  这件事让我认识到，如果一味因循守旧，可能会碰上这种踢皮球式的状况，工作始终没有办法开展。要想做好工作，要针对痛点，想办法，主动提建议，主动承担工作。

  彼时，我已经帮我所负责的楼栋里二十几家业主涂了门窗润滑剂，自认为已经是熟练工了，于是问都没多问几句，就拿起干活的工具就上业主家去了。

  等我熟练地涂完所有门窗的润滑剂，仔细检查门窗合页的开合情况后，业主笑眯眯地递上一瓶饮料给我，感谢我之余，还想拜托我做另一件事。

  这一户业主是个二十几岁的年轻女孩，她说家里最近安装了电热水器，热水器插头需要三插孔面板，但是之前家里的电工师傅把那个地方安装成了两孔的面板。她从网上买了新的三孔插座面板，也有梅花起子等工具，能不能麻烦我帮忙更换一下，她可以出工钱。

  我一听这事得找工程部的电工师傅来换啊，虽然我之前是水电设计师，我自己家的开关面板都是我安装的，换一个开关面板对我来说那简直是小意思。

  但是很不幸，我打工程部的电工师傅电话没打通，业主又眼巴巴地看着我，我又想到之前建议工程部来维修门窗时，被经理说他们都很忙的经历，于是我就自己动手上了。

  没想到当天晚上8点半，我刚下班正躺在出租屋的床上准备玩一会手机，就接到那个业主的电话，说家里的电路开关在冒火花，家里已经跳闸停电了，让我赶紧过来看看。

  我第一时间给还在小区值班的物业的工程部经理打电话，让他先帮忙去业主家看看，我马上就过来。

  工程部经理是个有着二十几年经验的老水电师傅，在这种事情处理上比我专业。到了业主家，业主一口咬定，肯定是我更换开关的时候，把零线和火线接反了，导致电路短路，把她家里电路烧了。

  工程部的经理问我是怎么回事。我说：“绝对没有接反。零线是蓝色，火线是红色，我接的时候仔细看了的。换完开关面板后，我们还一起把热水器插头插上去试了的，热水器指示灯是亮的，今天下午的时候，业主您也在场，确认安装好之后，我才走的。”

  业主只抓住一点不放，她们家的电路一直是好的，用了几个月从来没出现一些明显的异常问题，今天下午叫我来换了一个开关面板，晚上家里电路就烧了，肯定是我们物业这边的问题。没有这么巧的事情吧。

  工程部的经历打开我下午更换的那个开关面板，重新检查了一边，确认不是这边的问题。又找到业主家的总配电箱，检查了一下，发现是配电箱里的线路接线太过混乱，导致短路跳闸的。

  让业主找装修公司的水电工来看看，她说水电工到外地去了，修不了。我们只好免费帮她先简单地维修了一下，保持家里晚上有照明用电。让她明天白天再找专业的水电师傅来维修。

  这天晚上我和工程部的师傅在业主家维修到晚上11点多才回去，这是我当物业管家以来第一次加班到深夜。

  因为擅自帮业主维修水电，我还受到了取消当月的优秀考核奖的评选资格，少了300元奖金，也算是吸取这次的教训，不是自己的工作职业千万别揽着干活。

  没想到，过了几天，这家业主居然到物业前台来给我和工程部的经理分别送了一面锦旗，她说那天误会我了，后来检查了，是之前的水电工没安装好，导致电路故障，不是我的责任。

  这是我职业生涯中第一次收到锦旗，我到现在还记得上面写的“热情服务暖人心 情系业主办实事”，熬夜加班的辛苦和被领导批评的委屈在收到锦旗的一瞬间好像都一扫而空了。

  转眼我已转行到物业管家大半年了，又到了收物业费的季节，我每天在朋友圈里发“交物业费，享四重礼”的活动广告图片，到了活动的最后几天，我更是一天要发好几遍，生怕业主们错过这一波优惠活动。

  没想到活动结束后不到三天，有一个业主说前段时间工作忙，人在外地出差，没注意到交物业费的优惠活动，问我，“现在交物业费，能不能也享受之前的优惠活动啊？”

  我一听就信以为真，就去找经理帮他申请这个优惠。没想到，等我把优惠已经申请好了的消息告诉他时，他却再也不回复了，也没有交物业费。

  过了几天，经理单独找我，把我批评了一顿，我才知道是怎么回事。原来这位业主把我回复他的消息，单独截图到业主群里，号召大家暂时都不交物业费，反正优惠活动随时都有。

  我顿时气炸了，怎么会有这种人，是你自己说不小心错过了活动，要我帮忙申请优惠的。我好心帮忙申请优惠，反倒成了我们物业说活动结束的把柄。

  从设计师换到物业管家，我起初是想把脑力劳动换成体力劳动，让大脑透透气，没想到看似体力劳动的物业管家也藏着许多小窍门，也需要用心去研究。

  新闻上的换工作好似很轻松，我用亲身经历戳破了设计师转行的童话：成年人的工作哪有容易的，细细翻看，不是面上辛苦，就是里子委屈。

  本文为澎湃号作者或机构在澎湃新闻上传并发布，仅代表该作者或机构观点，不代表澎湃新闻的观点或立场，澎湃新闻仅提供信息发布平台。申请澎湃号请用电脑访问。